订单不断增多,效率却越来越低?

为什么效率低下

小编在和我们的销售人员走访顾客的时候发现,很多批发的老板都会遇到的一个问题就是:客户订单越来越多,员工明明应该更有干劲,但事与愿违的是:公司效率却下降了?

面对这样的情况,首先我们分析一下影响效率的关键要素:
1、订单与采购、生产、运输各环节匹配程度。
2、设备作业率,产能利用率的发挥程度。
3、订单结构与生产线能力、员工技能的匹配程度。
4、一人多岗位,员工和岗位匹配程度。
5、工资与实际收入是否形成正比。

这几个要素一定有数据化分析,不能笼统地定性分析。比如可以从以下角度入手:人员是否匹配?设备是否要增加?现有场地是否够?现有设备的设计产能多少?实际产能是多少?对货物、对员工的管理方式是否需要革新?诸如此类。

尤其是对于有一定规模的公司,建议建立数据化管理系统,通过商业智能辅助决策。总之,往大了说,就是增加机械化,数据化,程序化,人力等方式。

往小了说,则是具体的实施措施。关于这个方面,小编整理了以下建议,供大家参考:

客服改进。订单多,咨询的人就会多,客服响应速度和承接能力就要大幅提升。首先要把常见问题整理出来同步给所有人,如果有客服系统,可以录入到客服系统里,方便所有人员提高响应时间,二是进行客服话术培训,提高解决问题能力。

库存商品管理的方式革新。21世纪是数字时代,贵州也已经踏入运用大数据的时期,手工记账,Excel记账的方式不仅耗费人工,也难以避免人为操作带来的失误。使用一款合适的ERP软件乃是重中之重。

物流发货改造。IT商城一定要和物流系统打通,能自动批量导单、打单,绝对要避免人工写单或逐个操作订单的行为。发货方式的改进,能大大减少人为操作带来的错误。

售后团队优化。售后团队要进行培训,优化售后流程,售后系统也要和客服系统打通,实现自动流转售后单,把人工工作环节减到最少,难度降到最低,提高整体处理售后单效率,提高客户满意度。

以上改造都需要时间,不能一蹴而就,所以最后还是建议有多大头就戴多大帽子,保持逐步稳定增长的销售策略,长此以往,不仅效率会大大提高,效益也会事半功倍。

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