CRM提升客户复购,让业绩持续增长

CRM提升客户复购
“开发十个新客户不如维护一个老客户”,这意味着维护老客户的重要性。老客户营销成功率高,能为企业赢得口碑;利润带来的价值也非常可观,特别是20%的重要客户;而且,老客户可以成为企业的销售人员,向四周的人推荐。这样一支无形的销售队伍自然受到企业的青睐。

因此,对于企业来说,做好老客户特别是核心客户的维护工作非常重要。借助任我行协同CRM做客户管理,实现老客户的自动管理,企业无需担心老客户流失。

有效建立老客户档案
使用任我行协同CRM系统,帮助企业实现全渠道客户资源的统一管理。在大数据的加持下,自动整合来自微信、官网、转介绍等多渠道的客户资产,将碎片化的客户信息沉淀为企业私域数据资产,实现销售闭环,让管理者了解所负责片区的客户构成、拜访和服务情况、销售和货款回收情况。

根据客户档案建立层级
使用任我行协同CRM中的客户分类,可以将碎片化的流量转化成一张完整的客户画像,由销售找准时机跟进转化,有效提升客户复购率。企业还可利用工作手机。作为一款智能工作手机,TA实现了日常沟通全记录、销售过程全管理、沟通内容全量质检、私域流量客源全保护,销售飞单情况几乎不再发生,助力企业效益持续增长。

持续有效的客户跟踪
任我行协同CRM系统可准确记录客户的每一次服务请求、处理过程、处理结果和客户评价。并根据客户最近一次消费、消费频率、消费金额,划分客户群体为:重要客户、发展客户、价值客户、一般客户等。通过细分客户群体,销售可设置不同预警天数,对老客户及时跟进维护,了解老客户目前生产线(装置)以及设备应用情况,在服务好老客户的同时,能够挖掘更多商机,增加客户二次复购。

对老客户给予人性化的关怀
CRM为客户提供企业解决方案,为老客户提供一套营销解决方案,通过对老客户的有效回访,让客户感受到企业的真诚,获得用户的长期忠诚度,让用户感受到产品的价值,产生支付等转型行为,维护老客户,吸引新用户。CRM客户关系管理系统使企业能够快速提高绩效,增强市场竞争力,在同行业之中脱颖而出,成为领导者。

任我行CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值,即实现顾客与企业的"双赢"。

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