ERP软件与CRM系统有什么不同？

很多人会混淆CRM和ERP这两个基本概念，甚至认为它们是相似的。那么它们之间的主要区别是什么呢？客户管理系统(CRM)，其通俗的解释——是以客户为导向，管理客户的系统。企业资源计划(ERP)是一个资源控制和成本核算系统。ERP和CRM有什么区别吗？管家婆软件给大家介绍。

CRM侧重于面向客户的流程的管理和分析，而ERP软件侧重于后台功能，如计费和库存，这导致了他们的职责重叠，因为适当的CRM通常需要在销售和客户履行承诺的同时平稳运行后台流程，这是任何IT环境的核心目标。

CRM可以用来发现新的市场机会和新的销售线索，然后触发ERP端的流程来订购新产品。这一切都是通过物流实现的，物流将货物运送到正确的地点，并跟踪采购订单和其他金融工具。自然，一个流程交给另一个流程会更容易，开发项目越快，成本越低。所以可以用CRM实现利润最大化，用ERP实现成本最小化。

但是，并不是所有的流程都是针对客户的，所以不要把CRM和ERP整合的太紧密。这通常反映在每个解决方案倾向于访问的数据类型中。CRM整合了大量来自客户交互、电子邮件和社交媒体的非结构化数据，而ERP则处理来自财务、产品开发和其他部门的结构化数据。因此，集成的一个关键领域是包含结构化和非结构化数据的数据存储，因为它可以更容易地消除重复数据。和对多个数据集更精确的分析。

然而，许多企业发现，ERP和CRM的完全集成对于他们特定的业务模型是有保证的。然而，即使在这些情况下，目标通常也不是创建一个可以做任何事情的单一系统，而是在这两个平台上使用最好的工具来支持高效和有效的过程。在CRM和ERP解决方案中保持这些互补的优势可以提高两者的效率。这在销售和后台团队节省的时间中是显而易见的，他们不再需要在两个独立的系统上接受培训，或者在它们之间来回切换以实现各种项目。与此同时，所有用户现在都可以在公司办公室和家中访问业务工具，这在销售会议和其他活动中证明是非常宝贵的。

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