管家婆CRM助力企业提升市场竞争力

管家婆CRM助力企业开源节流

在今年市场竞争加剧的情形下,企业获客成本大幅上涨,存量客户的维护和开发开始被重视。企业售后服务不仅能帮助客户解决问题的部门,还是客户与企业沟通的桥梁,将客户的问题或需求全面地统计与分析,第一时间反馈给企业内部,让产品研发部及时生产出满足客户需求的高质量产品,迅速抢占客户的心智。于是,越来越多的企业意识到产品服务是企业市场竞争的三驾马车之一。

任我行协同CRM服务模块连接用户终端,实现服务报修-受理-换件-收款-统计-预警等全流程一站式管理,帮助企业降低服务成本,创造服务价值,有效的解决营销以外的存量客户的跟进,进而提升客户满意度,促进服务和产品的二次销售,变成本中心为利润中心,实现营销“服”一体化管理。

服务流程个性化,提高服务人员专业
根据线下业务逻辑,自定义服务处理进度,有序的向各个节点发送信息,使相应人员按职能、跨部门协同处理客户的服务请求,将线下流程搬到线上,轻松满足各类管理需求,让问题解决越来越高效,帮助企业实现更加科学的管理,闭环服务流程,提升服务时效性、服务质量!

闭环服务流程,让用户更满意
在任我行协同CRM系统以工单全流程为核心,连接用户,贯通企业内组织并整合下游合作伙伴的服务力量,实现企业内外部线上线下完善的售后服务管理。用户数据和售后服务数据沉淀到CRM,可跟踪可分析。

系统收到服务请求后,可及时联系用户上门服务;服务中,企业通过制定标准化现场服务步骤,实时记录服务过程,可以更好地规范管理工程师现场操作;服务后,服务费用会自动核算,对接财务系统,准确快速完成结算。同时,工程师可邀请用户进行在线评价,通过客观的评价可让企业真实了解用户满意度,以及科学地评估服务人员的能力以及态度,也可作为绩效评估的依据。

从工单、维修、费用结算全部实现闭环管理,集成在手机客户端上,使得工程师操作快捷方便、准确有效,工作效率自然提高。

配件管理,轻松破解售后难题
除此之外,企业可通过服务通进行设备资产管理,打造以设备为中心的服务业务管理平台,创建设备360°视图,全面了解配件相关信息及业务、计划。

灵活的服务报表分析,为服务视角多维度提供支撑
企业还可以制定灵活配置的可视化数据看板,满足其个性化服务数据分析,让服务管理清晰、透明;用户满意度分析,可智能评估服务质量,服务人员绩效考核更准确;服务过程、服务成本智能分析,也让产品质量、服务满意度提升更有依据......这些都是通过多维度的服务数据分析,进而提升服务效率与质量的。

企业也应该重视客户生命周期的其他阶段,降低获客成本的同时,也要留住现有客户,才能实现“开源节流”,提升市场竞争力;任我行协同CRM构建强大的营销服数字化管理平台,全方位为企业提供数字化赋能。

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