4招搞定小程序商城用户留存难题

做好客户留存到底多重要？有调查数据显示，客户留存率每上升 5%，企业盈利就可以提升 25%-95% 。2022年，我们进入线上电商时代，微信平台拥有十二亿流量，微信小程序也因此大放异彩。但小程序商家能利用微信平台获取新客户，但还无法熟练掌握用户留存的方法。

那么，小程序商城是如何帮助我们提高用户复购率，增加粉丝黏性的呢？让我们4招搞定用户留存难题。

1.客户分类，做好优先级
小程序商城可以实现24小时卖货，但商家精力有限，想留住所有客户是不现实的。所以我们要做的，就是在自己能力范围内尽量留住高意向客户。商家可以在客户管理中按跟进周期、消费金额等条件为客户进行标签分类。做到有序管理，避免遗漏，提高管理客户的效率，

2、建立会员系统
要做好客户分类，可以利用会员制度。同时，使用“会员积分”功能，设置用户成为会员后，每次购买产品或是参与活动，都能获得相应的积分。商家可以自由设置会员积分的获取规则，100积分可以抵扣一元，这样用户就有了重复消费的动力，愿意在商城复购。同时按积分数量设置会员等级，等级越高的会员，获取的优惠力度越大。会员日还可为会员赠送商品或小礼品，改善用户的服务体验，提高用户留存率。

3、使用各种营销工具
俗话说，酒香也怕巷子深。如今只埋头卖货是不行的，要想深挖用户消费力，需要各种营销活动。商家可以使用小程序自带的营销工具，例如满减、优惠券、签到领红包等活动，刺激顾客下单。还可以使用分销功能，形成用户裂变。告诉用户使用分销不仅自购省钱，分享还能赚钱。吸引用户邀请新用户购买，形成老带新的效果。

4、深入了解用户需求
想要客户对品牌足够信任，有较强的复购意向，就需要与客户多进行互动，多沟通。客户都是聊出来的，商家要深入了解他们的需求。用户可以通过小程序内的聊天按钮与商家沟通，商家也可以在后台查看用户的商城浏览记录，包括浏览了什么产品，停留的时间等。商家可以做用户画像，分析用户的喜好，提高订单转化率。

想提高用户留存率，商家可以灵活使用以上方案，进行多种方案组合。如今市场行业竞争激烈，除去在获客上花费心思之外，商家也需要潜心深挖老用户，提高复购率，同样是一道不错的出路！

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