我们如何选择合适的SCRM系统?

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在私域大潮下,获客成本不断升高,以极低价格获得公域流量的红利期早已过去,无论是为了获取新客,还是提升老客复购,商家搭建自己的私域流量池、将用户留在自己的池子里,都变得愈发迫切和重要。疫情更是为私域的爆发提供了催化剂,加速了各行各业营销数字化的进程,商家构建私域的意识也日益强烈。

不过想要做好私域运营也不是拉一两个微信群那么简单,所谓建池子容易,养好鱼难。而在私域运营落地的过程中,各类助力私域营销的工具不可或缺,在这个基础上,SCRM就这么出现了。

需求刺激市场。对商家而言,SCRM厂商多了,一方面,意味着可选择面广了,另一方面,也增加了商家选型的难度。

乍看上去,各厂商SCRM功能都很齐全,貌似大同小异,但是实际上,商家在决策和使用前识别出哪些工具好用、哪些工具鸡肋,并不容易。不同商家想要挑选出适合自身的工具,更是难上加难。

市面上那么多SCRM产品,到底该选哪一家?在买SCRM之前需要考虑一个问题,你的公司是否需要SCRM?

什么是SCRM?
首先我们需要知道SCRM是Social(社交)+Customer(顾客)+Relationship(关系)+Management(管理),客户关系管理的系统。通过客户和企业的互动来增强客户关系,分析客户状态以制定对应的销售策略。

SCRM该选哪家?
在社交媒体时代,利用好工具事半功倍。SCRM的价值在于将社交媒体与CRM相结合,更好地挖掘潜在客户和现有客户,因此,要判断哪个更好,就必须考虑品牌、团队和服务。

1、对于品牌
一是考虑品牌的大小。SCRM涉及企业核心的销售数据以及客户资源等重要资料,所以选择一个可以信赖的品牌很重要,相比较小的厂商来说,大厂商的服务质量更能得到保障。

二是最好选择国内品牌。国外的产品基本上都是面向过程的开放式和标准化的,由于中国社交网络以微信等本土平台为主,国内SCRM供应商的品牌服务也更加扎根。

2、对于团队
SCRM的本质是实现大量的用户交互,作为一个企业级软件,最需要了解的就是它如何操作才能对企业产生较大的帮助,这就需要SCRM厂商拥有专业的团队,来进行答疑解惑。

当一个企业接触到SCRM产品时,碰到的也只是销售,他们能对产品的功能如数家珍,却不是一个好的优质人才,所以懂产品才能将优质内容提炼出来。

3、对于服务
SCRM的实现不是部署一套系统那么简单,关键是使用,在与客户的持续互动中提升SCRM自身的价值。

由于SCRM的用户涉及到市场公关、电子商务、门店销售、客服等不同部门,这些用户在使用过程中肯定会遇到各种各样的问题。这就要求SCRM供应商具有较强的服务能力,既要管卖也要管用。

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