随着资源国经济的复苏,工程机械行业的出口环境也正在进一步改善,对工程机械的需求将继续改善。随着工程机械设备保有量进入供给饱和阶段,通过价格战等粗放、传统的营销模式,企业很难保持高速增长。行业已经从以产品为中心的规模化生产与供给,转向了以用户为中心的个性化需求满足,全方位洞察用户需求,深挖用户价值,成为企业赢得竞争的关键。
面对行业下行周期,不少企业开始采用数字化的手段,通过全渠道营销拓展,构建用户私域,并借助精细化运营体系,满足用户全生命周期的个性化需求,从而开辟新的增长模式,实现商业模式转型。
借助专业的工具,能够快速解决以上问题,助力企业来完成用户数字化的转型需求。下面,跟随小编一起来看看,任我行CRM是如何助力工程机械企业,构建“企业-销售-用户”的数字化连接,开启用户数字化运营新时代吧!
全渠道营销拓客,统一沉淀至企微私域
客户通过微信客服在视频号、公众号等渠道中,直接进行咨询,了解产品性能。将客户沉淀到企业微信中,在提升客户体验的同时,大大提升线索管理、分发效率。另外作为专业的CRM系统,不仅仅有“用户画像”对客户做细分管理,还有很多非常实用的工具方便企业落地获客,围绕客户需求,将云计算、移动、大数据等新型互联网技术融入CRM,帮助企业把“业务”和“数据”组合起来,为企业提供全触点的客户连接,真正建立以客户为中心的私域流量。
销售赋能,千人千面精准营销提升转化
基于任我行CRM系统自动标签功能以及销售手动添加的标签,可以全面展示用户的基础资料、产品及服务需求、兴趣偏好等信息,企业可以建立更为全面的客户画像。
了解了客户后,借助任我行CRM的企微侧边栏,企业提前上传产品信息、优惠活动、关怀问候等各类标准话术、素材,并结合客户标签,为不同需求的客户自动推送最合适的内容,保障销售及时、准确地响应客户。另外,任我行CRM可实时对用户互动行为进行采集记录,不断对客户画像进行补充,帮助销售更好地洞察客户需求与喜好,捕捉最佳跟进时机,提升转化。
全域数据沉淀,智能分析助力管理决策
企业的业务数据往往分散在不同的系统,数据获取整合耗时费力,难以将用户业务数据进行统一的梳理,借助数据分析来指导决策,赋能业务更是难上加难。为此,任我行CRM将用户从线索、培育、商机、订单及售后整个业务链条串联起来,所有推进过程及用户行为都可以沉淀在系统中,为后续的智能分析提供了数据基础。有了丰富的数据资产,任我行CRM的BI能力,可以快速通过拖拉拽灵活抽取相关数据,对添加好友数、聊天次数、回复率等运营数据,销售漏斗、销售环节转化率等销售过程数据,以及业绩排名、目标完成率等业绩数据进行可视化展现。通过数据,便于管理者及时发现问题,优化决策。
从零售到工程机械,越来越多的行业正在开启私域运营,其本质都是为了更好地连接用户,服务用户。打造企业私域流量池,进行用户精细化运营,也将成为工程机械企业在存量时代实现快速增长的新方向!
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