对于以服务和交付为核心的企业,有两类人是企业中的关键角色,一个是攻城掠地的销售,另一个是负责交付落地的项目经理,他们天生是一对欢喜冤家,总是以相爱相杀的形象出现,彼此之间相互离不开,但又往往看不上:
销售眼里的项目经理:喜欢按部就班,一点都不变通,不管什么交付起来都有难度!
项目经理眼里的销售:一点都不懂技术,为了签单什么都敢承诺客户,让项目执行更复杂了!
销售和项目经理本身都是为委托方服务的工作人员,两者最大的矛盾点是在于双方的不理解,目标不统一,信息不一致,才造成相互不理解。如果能够多换位思考与体谅对方的话,在项目实施过程中,双方要多同步问题和进度就能在很大程度上避免矛盾发生。
想要弥合二者关系,需要统一业务目标:以客户为先,并借助新型技术,让信息共享,合作顺畅!打出漂亮的比赛,拿下更多订单!
信息共享,让客户信息无缝传递
在售前阶段,一个客户跟进一年半载是常态,销售肯定和客户沟通了很多东西。订单签订后,如果项目经理无法全面了解售前信息:前期沟通了什么、向客户承诺了什么、客户有何特殊要求……那么项目交付就会很被动。
通过任我行协同CRM系统,项目经理可以了解到客户所有信息,如售前交流信息、订单信息、合同条款等。项目经理掌握信息越全面,项目统筹越周全,譬如在合同条款中,明确标出行业合规的特殊需求,那么项目启动前,项目经理就要提前考虑合规性,以防临时抱佛脚。
做好预判,掌握项目进展、做好项目铺垫
当项目出现与客户预期不一致时,委托方责问销售的时候,销售之前说出的话和约定的时间节点无法达成一致的时候,销售就会认为项目经理没有做好,这个时候双方的矛盾会最大化。
而借助任我行协同CRM,不仅可以对所有项目进展一目了然,还可穿透查看每一个项目的具体情况。这样,销售可提前预判问题,随时做好与客户协调的工作,适当分担项目经理的压力;当项目临近验收时,销售还可与客户高层提前充分沟通,让项目验收更顺利!
分享胜利果实,拆分业绩占比
当交付质量高、服务体验好,自然会获得更多的销售机会。但共同耕耘出的果实,是算销售业绩?还是项目经理绩效?如何分配,才能公平合理,又能增进合作意愿?
企业可提前制定好业绩分配政策,譬如按项目贡献度进行商机拆分,销售、项目经理各占多少比例,并将拆分结果沉淀到任我行协同CRM系统中,公平合理分配业绩,让销售与项目经理进入良性合作模式。最后还可以与考核目标结合,实时查看完成情况,成就彼此目标达成。
借助任我行协同CRM,从统一业务目标,数字化管理从打单到项目交付,全面掌握客户信息与项目进展,保障项目顺利验收与及时回款,到合力挖掘更多商机,共同完成事情提高客户满意度,让项目合作更顺畅,并传递公司价值和口碑,从相爱相杀,变成相亲相爱!
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