当智能家居邂逅数字化,让我们一起解读他们之间的故事

智能家居行业
在回家的路上提前打开家中的空调,开启家中的照明灯具迎接您的归来……这一切,只需要主人动动手指,一个控制器可以遥控家里的一切,让您轻松享受生活。随着人类消费需求和住宅智能化的不断发展,智能家居系统让家居生活正在不断走向智能化。在消费升级的趋势下,智能家居行业正呈现出勃勃生机。面对智能家居系统迎来快速发展的时机,智能家居行业企业出现的管理痛点也急需解决。

企业管理痛点分析
1、项目
项目量多,无法实时关注项目情况;已进行中项目,无法实时查询项目进度;项目巡检、验收工作量大,无法面面俱到。
2、效率
施工流程复杂,管理效率低;表单种类繁多,查询耗时多;无法做到实时经营管理数据汇总。
3、员工
员工使用个人微信添加客户信息,跳槽后客户信息流失。
4、售后
客户通过电话进行保修,渠道单一;服务人员接到模糊派工信息,售后效率低;售后服务质量无法管控。
5、数据监管
老板事情多,无法实时进行项目监管;有效客户信息不详细,无法做到跟踪;施工质量难控制,导致业主投诉多。
6、应收账款
客户项目尾款只能通过财务获取,无法实时跟进项目回款情况。

业主痛点分析
1、业主监督
业主不可能天天在工地,对施工情况不能实时了解,业主不放心。
2、资料信息
隐蔽施工影像资料,合同资料保管不方便,容易丢失。
3、行业乱象
行业乱象,产品型号繁多,催生业主对施工单位不信任甚至怀疑。
4、施工质量
施工过程不透明,无法确定施工质量好坏。

产品介绍
以项目施工管理为核心,通过企业微信连接客户个人微信,实现信息流互通,在满足企业项目施工管理的同时,在项目报价、施工进度、项目验收、售后服务、服务评价与客户进行互动,实现施工行业全业务流程管理。与管家婆分销ERP实现数据对接,轻松解决企业进销存、财务结算、数据信息汇总分析等管理。

适用行业
1、智能家居行业
2、暖通行业
3、建材施工行业
针对不同企业、不同需求,自定义创建业务模板和审批流程,构建企业高效运作系统。

解决方案

客户管理
1、员工通过企业微信添加客户的微信为好友,通过单聊或群聊为客户提供服务。企业可查看并管理成员添加的微信客户,对离职成员的客户再分配,防止员工离职造成客户信息流失。
2、员工可在企业微信端新增和维护客户信息,并关联外部联系人,方便客户基本信息、联系人信息、施工进度情况、客户跟进情况等。
3、业务人员可以实时查看施工客户的回款应收情况。

商品及文档管理
1、员工通过企业微信浏览公司产品信息,查询库存状况。
2、商品信息,可以同步ERP系统商品档案信息,同步到后台做二次编辑,添加图片及详情图。
3、库存数量同步ERP库存状况表,可以实时关注商品库存状态。
4、系统文档库里,可上传存储以往客户施工案例及设备安装手册,方便新员工内部学习。

项目管理
1、员工通过企业微信可以收集客户的需求,如:客厅需要安装智能窗帘和智能筒灯。
2、公司收到客户需求,指派师傅上门进行测量,收集业务实际场景数据,可文字、图片、视频、文档等方式上传存储。
3、设计师根据测量数据及资料编制设计图纸及报价表,审核通过后推送给业务员及客户进行确认,报价确认后生成项目施工单,ERP生成销售订单。
4、施工派工后,会指定项目经理及相关施工人员,系统会记录整个施工过程中的安装信息、进度情况、巡检结果、处理材料增减项。
5、邀请业主参与的情况下,进行项目施工验收,生成电子档验收报告由客户签收。

客户小程序及售后管理
1、客户可通过微信小程序,查看施工全业务情况,施工进度、现场施工照片、巡检报告,做到透明化施工。
2、客户可通过待办事项进行报价确认、项目验收确认及消息查询。
3、客户可通过故障排查,自助检索设备问题处理方法,自己无法解决可以通过售后服务发起售后单,施工单位收到客户服务单后,进行派单处理。
4、客户也可通过电话方式进行售后咨询,公司在系统后台创建服务单进行派工。
5、客户可在微信小程序查看施工公司信息及客户施工案例做参考,同时可以查看施工单位的商品信息、配件信息等,可以在线下单,订购商品。

电子签名及评价管理
1、系统在报价、项目验收阶段会推送信息到客户微信,客户需要签字确认。
2、项目验收及售后服务处理完成后,系统会自动推送服务评价到客户微信上,客户可以对业务经理、项目经理、设计师、公司自定义评价项进行评分评价,方便企业对内部员工服务质量的监管。
3、对客户服务的员工信息会自动关联到服务项里。

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