使用CRM软件能为企业降本增效

随着企业对销售的需求日益增多，CRM软件也开始普及。据了解，CRM软件 是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具，适合企业销售部门办公的管理和使用，并协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。

CRM软件的特点也很丰富，能对客户资源进行集中管理，防止因人员流动带来的客户流失。同时，从客户申请、审核、指派到跟踪曲线自定义，充分挖掘潜在客户价值，能合理利用客户资源，降低经营成本。还能进行市场动态分析、业务跟进分析、销售漏斗分析、销售报表分析、渠道分析、服务分析等多角度分析，为企业经营决策提供客观分析数据。

近年来，CRM软件的使用，不仅为企业降本增效，还带来了许多好处。比如：提升顾客粘度和满意率，CRM软件能够协助公司详尽地掌握顾客的材料，推动公司与顾客的沟通交流，融洽顾客服务资源，顾客最立即和最高品质的服务项目。另外可以协助创建起与顾客长期且牢固的互利共赢关联，对提升顾客忠诚度和满意率功效显著。

该软件能维护老顾客，找寻新顾客，对客户资料开展搜集、梳理和解析，并保持內部共享资源，能合理提升服务质量，维持与老顾客的关联。另外，CRM软件借助于优秀的服务平台和数据分析系统，可以协助公司解析潜在性顾客群和预测分析销售市场发展趋势要求，有利于公司找寻总体目标顾客、立即掌握创业商机和攻占大量的市场占有率，是公司持续发展新顾客和新销售市场的关键助手。

不仅如此，CRM软件掌握员工对客户的工作进度也是不在话下，可以使责任人精确把握业务员的位置、工作态度，避免出现偷奸耍滑、做私事的状况，有益于公司开展绩效考评，提升业务员工作效能。

当然，最重要的莫过于减少营销成本，公司根据销售管理系统体制可以保持共享资源，提升协作步骤，对外开放可以提升对销售市场的掌握，合理预测分析销售市场发展趋向，不但可以提升企业经营高效率，并且能减少经营成本。

由此可见，CRM软件确实能为企业带来实际作用。相信在未来的发展中，CRM软件也能不断推陈出新，成为企业的超强“辅助”。

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