快马小程序商城：用数据驱动企业运营增长

博诚照明，成立于1995年，截止2022年12月，发展下设子公司6家+2家配送中心+1家照明工厂；配送车辆20余辆，员工90余人、配送半径100公里、年营业额过亿。经营品牌有汇元工具、星宇手套、美的电工、子弹头插座、汉光电缆、三雄极光、雷士、雷利浦照明、顺冠照明、九牧卫浴、小牧优品、飞利浦电器等等，经营范围广泛，涉及到水光电、劳保管材、五金机电、照明亮化、工程安装多个领域。

数字化历程：4个阶段，3次坑

杨总属于比较开放，超前的经营者，对新事物的接受很快，他回忆在整个数字化转型路程中，经历了网站时代、电商时代、订货商城以及当前的数字化一体化时代四个阶段，踩了三次坑。

杨总说：“在什么时候干什么事，恰到好处，在该干什么事的时候不做什么事，就落伍了。”

博诚从2000年就开始使用财务软件了。08年时，社会流行每个公司必须有一个网站，否则就落伍了，于是博诚也弄了一个网站，甚至把汉字网址都注册了，当时也比较模糊，不知道解决什么问题，因为代理了很多厂家的品牌，后来网站就慢慢演变为厂家新闻和动向的转载工具，各种工厂信息流动在网站里，客户看到信息，需要产品就会打电话要，但是整体效果不是特别好，基本没有什么作用。

2011年时，在网上买东西比较普及了，杨总就找了个朋友设计开发了一个商城，展示商品和价格，用了2年，费心费力，但里面存在很多问题，比如产品名称、编号和线下使用的管家婆不通，客户在商城上下单，还得再人工录入一遍到管家婆，产品不通，客户不通、财务也不通，效率很低，慢慢就力不从心放弃了。

2017年3月，博诚又选择了管家婆的一款订货系统，已经可以解决很多问题，第一年用户数比较少，用得还可以，但随着用户数增加，好多功能没法实现了，比如促销、秒杀等，系统也没再实现更新，就慢慢没用了。

2019年12月，开始上线快马商城，正好订购以后疫情来了，杨总就闭关在家搞快马商城，通过2020年的运作，到22年，商城批发订单量已超过90%以上了。

使用快马，降本增效

1、不用再做产品图册了，商品上下架做个图片就可以了，省了不少钱和时间。

2、不用再做价格表了，商品价格变化，一改就同步到终端了，少用了好多A4纸。

3、新品推广更快，更方便，比如一款新品来了，以前还要放到仓库，考虑怎么做推销，怎么做方案，现在直接上个弹窗或者做个秒杀活动，很快就订完了，比业务员一款一款推广快很多。

4、清库存更容易，直接上架秒杀，很快就抢完了。博诚还做了专门的捡漏专区，放一些滞销的商品供客户捡漏。

5、通过积分和客户建立粘性，客户在线下下单不方便记录积分，通过快马商城可以记录客户的积分，方便客户兑换礼品。博诚设置了专门的积分兑换中心，客户可以自行兑换礼品，甚至可以兑换旅游大奖。

6、疫情之后不仅没有减少产品，反而每年都在增加产品，什么产品都敢卖了，敢进货了，增加品类更轻松了，货来了放到平台上就有销量，不用再像以前没有数字化系统随时都要考虑做减法，删减一些商品。

数据驱动赋能，经营更轻松

1、客户超期预警，客情一清二楚

传统老板，经营多年，已经积累了不少客户，但要清楚掌握客户情况，比如手上总共有多少客户，有多少活跃客户，客户有多少天没登录， 多少天没下单，有多少欠款，靠传统的方式很难区分出来，但通过快马商城的超期预警能够很清楚掌握客户情况。

2、手机端SFA业务员管理

业务员拜访路线每天可以很清晰地看到，知道应该拜访哪些客户，拜访客户过程也可以同步记录下来，方便公司管理和自己查看。

业务员外出，通过定位可以知道去哪里了，提高公司外勤管理效率。

业务员可以很方便地查库存，不用再跟公司打电话反复确认。

业务员按销量获得的绩效提成自己随时查看，获得及时反馈。

3、老板数据移动化，随时查看公司经营数据

各种排行、各种统计，经营概况，不用登录财务软件，在快马商城直接就知道了。

数字化落地四建议

作为过来人，杨总从自己转型数字化的经历中总结了四点分享给想要实施落地数字化的朋友：

1、选择一款和线下财务、ERP软件相匹配，可以打通的系统，可以省事不少

2、至少要有一个专职的运营管理人员推进各项事宜

3、老板本人要亲力亲为盯使用

4、加入考核机制，坚持用

有些老板可能会质疑，说用数字化系统，客户自己下单，参加活动，不用再抄单了，业务员是不是就失业了？客户下完单子，直接打印出来就可以发货了，不用再录单了，之前三个人的活，现在一个人就可以干了，商务是不是也不需要了？

杨总认为，系统不是为了来裁员的，而是赋能员工提高人效，做增量的。

1、员工可以把商城看作为自己赋能的超级工具而不是和自己抢饭碗的，可以帮助更高效地服务和管理自己的客户。

2、商城也是客户的工具，当老板，业务员不在甚至晚上睡了以后，客户想知道商品信息，也能随时自己查看了解，实现24小时营业。

3、商城的效率更高，在商城下单，不容易错单漏单，更容易得到及时处理，客户体验更好。

杨总说：“软件管理是第一生产力。传统批发行业，商品种类繁多，几十年的下单习惯，改变客户很难，但我们可以打造一个好用的平台，赋能员工，赋能客户一起转型用起来。”

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