五金行业快速发展，如何稳定客流？

互联网的进步发展带动了各行业的快速发展，今天我们来说说五金行业。国内五金产品竞争越来越激烈。在产品大同小异的时候，客户就成为企业能否快速发展的重心。那么该如何维护好老客户、开拓新客户，从而获得新的商机呢？

今天，让我们一起走进省外客户南宁市正玖机电有限公司，看看他们是采用什么样的渠道让获客和锁客齐驱并进的呢？我们又有哪些可以学习借鉴的地方呢？

南宁市正玖机电有限公司（以下简称“正玖机电”），是广西机电行业中的知名企业，主要经营品牌机电、五金、机械设备的批发，拥有近千平的自有仓储中心和店面，打通了自己的物流配送渠道，业务覆盖整个广西区域。

作为五金批发行业的头部企业，正玖机电每天的订单和销售额十分可观，公司内部除了专业的业务人员，还设有负责接单的人员以及专门配货的人员。成立了客户报单群，业务员每天会把当天的客户单子统一发到群里，内勤人员负责在群里统一汇总，然后将单子打印出来再发到群里核实，最后仓管会把核实完毕的单子一一去备货然后物流上门，整个流程看似分工明确，实则存在问题：

1、流程过于冗长，效率不高，消耗了大量的时间精力，出错率高。

2、大量的商品详情需要业务员掌握，在外开展业务时只能将自己熟悉的少部分给客户讲解到。

3、业务员精力有限，对于拿货频率低，金额少的客户很容易就遗忘了。

4、拓客渠道有限，需要耗费大量的精力和竞争对手抢客户，没有维护到位客户就会找别人拿货。

互联网经营的冲击让正玖机电的经营现状问题更加的暴露出来，业务流程的改革势在必行。管家婆软件提供的行业现状解决方案瞬间吸引了正玖机电，在企业微信＋订货商城＋互动CRM相结合的解决方案帮助下，正玖机电稳住脚跟，获客和锁客齐驱并进迅速占领市场，成为行业领军企业。

全新获客模式，从商城做增长

正玖机电将订货商城视作全新的获客工具，通过商城来获客，让所有进商城的人都成为客户。

（1）从前客户很难知道所有商品，业务员也很难完整的给客户介绍所有的商品。现在商城能够实现客户自主下单，让更多客户看到、也能让客户看到更多商品、还能让客户进更多的货。

（1）从前上新品的时候，业务员需要拿着新品挨个上门去推销，或者客户上门才能看新品，现在在商城黄金区可以展示：新品-热卖-推荐-清仓等产品，肆意向客户展示想要介绍的商品。

（2）从前每个月到店有很多新客户，大都第一次进货金额少，就再没有人继续跟进了，有了商城后，客户在商城内下单，留下联系方式，下次还可以继续在商城内拿货，不用担心没有人跟进了，增加了不少回头客。

全新锁客模式，从营销做增长

将一部分老客户邀请到商城下单后，正玖机电策划了一场直播，此次直播只有一种活动，就是挑出10多款商品进行秒杀，这些商品包括有日常的爆品、刚上线的新品，做特价的促销产品，清库存的福袋。直播流程采取先介绍商品，再放链接开始抢购的形式，直播中间还穿插了抽奖、点赞送奖品的环节，现场氛围活跃，订单不断。整场直播下来，10多款商品全部被抢完，80%的商品在1分钟内被抢完。所有直播间内下的订单，还能根据订单金额享受积分自动累积，积分兑换商品。

不仅如此，正玖机电还给所有拿过货的客户都发优惠券，邀请他们到商城里下单，下单立减，还能在直播间抢秒杀产品，就这样拉回了30%的老客户，将他们牢牢锁在商城里。

专业CRM系统，精准回访

大家刚开始使用企业微信的初衷是为了将商城推给客户自主下单，而现在业务员每日的外勤外访，每日的汇报动作，都通过企业微信在互动CRM里面去进行。互动CRM可以让老板清楚每个业务员每天的工作，去拜访了哪些客户，哪些客户还没去跟进，系统内一目了然，可以快速找到流失客户，通过精准回访，再次拉回他们。系统还能查看每个区域客户的饱和情况，拓展业务的时候就能有计划针对性的去跟进不饱和的区域，不把时间和精力浪费在饱和区域上。

客户感言：
管家婆订货商城内的2次直播，效果我都很满意，节省了我们大量的时间，不用一家一家的去宣传，覆盖面比之前还广，在宣传新品的同时，带动了部分其他商品的销售，我们觉得很不错，我们会一直做下去的。

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