伴随着公域流量红利下降,私域在汽车租赁领域的价值凸显,一方面围绕用户做深度运营,提供精准优质的服务,另一方面对业务本身加强管理,在激烈的行业竞争中树立优势,推动业绩再增长。
汽车租赁行业在转型做私域的过程中,或许会遇到以下几个问题:
1.车企线索管理难,如何解决?
2.如何与私域用户建立连接?
3.如何提升邀约到店率?
4.如果通过私域提高用户的留存转化?
5.售后服务如何衔接并扩大用户价值?
您将在文章中依次寻找到答案。其实,对于汽车行业来讲,客户的价值不仅体现在汽车租赁的成交,还有售后阶段的转介绍,售后阶段的客户运营是绝对不能忽视的,我们在文章的后面也会重点分析。
线索统一分配,提升线索利用率
客户在企业微信中统一管理,一方面当员工提出离职后,可以将他企业微信的内的客户做“离职继承”,转移给在职员工,能有效避免客户的流失;另一方面,利于公司做统一的线索分配与管理,提高线索的利用率。
独立线索公海库,客户区域保护:线索的获取主要有两个渠道:销售自拓与公司投放。
公司投放获取的线索价格贵,为了提高线索的利用率,公司的管理层设置了客户阶段,需要及时了解销售跟进客户的进度,尽可能避免线索被浪费。
在线索的分配上,当客服拿到公司的投放线索后,会按照区域分配,如上海的客户会分给上海浦东区,而不是浙江,避免分公司内的客户重复和争端。
在线索的管理上,公司在多地有多家门店,每个区域设置独立的公海库,库内设置清晰且独立的客户管理和回收规则,每个区域分公司可以设置单独的回收规则。
会员客户留存与管理
当然,在汽车租赁行业的SCRM转型中,将个微用户转移到企微只是第一步。客户在企微中该如何运营,才能促进留存转化,也是企业需要着重考虑的。
许多汽车租赁门店本身有一套CRM系统,已经存储了客户数据,而管家婆SCRM系统可以将门店的数据打通,实现客户数据的同步,以便于销售与客户沟通、公司的客户数据线上化管理,从而在企微内加强对客户的精细化运营,进一步促进客户的留存与产品的转化。
同时,客户阶段关系着客户的转化情况,也能帮助判断出转化的问题环节。公司要求门店的汽车销售填写企微侧边栏的“客户详情”,包括客户阶段、跟进记录、成交的时间等,完善客户画像。基于用户画像,对自己的客户能有深入的了解,管家婆SCRM系统内可以基于标签,推送符合客户需求的个性化内容、产品、活动等,做客户的精细化运营。
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