科技支撑,营销服一体化重塑企业增长新链路

营销服一体化

随着互联网流量红利逐渐见顶,加之消费升级速度趋快,优质的客户体验逐渐成为企业的核心竞争力。提升客户体验,需要企业借助先进的技术工具将服务升级并贯穿于客户全旅程,构建以客户为中心的“营销-销售-服务”一体化体系,进行精准营销和精细化运营,在客户旅程各个环节深化企业与客户的连接,助力企业业务新增长。

全渠道营销
随着客群需求的不断变化及业务场景的持续拓展,传统营销体系弊端逐渐显露,企业在引流获客、存量运营、营销转化等不同阶段均受较大限制,ROI水平难以有效提升。

B2C企业问题主要集中在获客难、客户数据管理不足、缺乏存量客户运营手段三个方面。为此,作为专业的CRM系统,在数据层,统一多渠道客户数据,对客户进行标签化,并基于此对客户进行精准洞察;技术层,企业借助营销自动化工具,提升企业营销效率;帮助企业把“业务”和“数据”组合起来,为企业提供全触点的客户连接,真正建立以客户为中心的私域流量。除此,企业还可借助私域运营进行存量客户精细化营销与运营,增强客户粘性,助力企业降本增效。

智能销售
销售部门,作为公司最重要的部门,首当其冲应该进行数字化转型和变革。对于没有客户管理系统的公司,销售能不能拿下这一单,好像是0和1 的事情。而0能否到1,过去的传统的公司,只能靠老销售的经验和感觉。

基于任我行CRM系统自动标签功能以及销售手动添加的标签,可以全面展示用户的基础资料、产品及服务需求、兴趣偏好等信息,企业可以建立更为全面的客户画像。了解了客户后,借助任我行CRM的企微侧边栏,企业提前上传产品信息、优惠活动、关怀问候等各类标准话术、素材,并结合客户标签,为不同需求的客户自动推送最合适的内容,保障销售及时、准确地响应客户。另外,任我行CRM可实时对用户互动行为进行采集记录,不断对客户画像进行补充,帮助销售更好地洞察客户需求与喜好,捕捉最佳跟进时机,提升转化。

智能售后
为实现企业售后从成本中心向利润中心转变的目标,企业需构建便捷的客户报修渠道,重塑工单分配及追踪体系,并搭建智能备件管理体系,对售后进行智能化升级。

为此,企业在报修方面,通过搭建线上自助报修平台,简化报修流程;打通售后系统与其他系统,实现信息快速调取,提升报修效率。工程师管理方面,借助大数据技术,实现智能派单,并借助可视化能力实现服务的实时监测与追溯。服务实施方面,利用智能化手段,规范备件调配供应流程,实现精细化备件管理。此外,在数据全面打通的基础上,依托物联网等技术,实现主动营销,并利用自助门户内置商城完成被动营销,打造服务再营销能力。

未来,随着体验重要性的增强与技术的不断演进,以客户为中心的“营销服”一体化体系将不断延展,贯穿全流程,以服务驱动营销、以运营带动营销,以售后促进营销,通过提升客户体验重构企业与客户的连接,是企业未来新增长点。

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