CRM高端制造业应用案例:远大阀门新疆运营中心的数字化历程

远大阀门
新疆远大通用阀门有限公司(后称远大新疆运营中心)位于乌鲁木齐市高新技术产业开发区,作为中国最大的阀门品牌《远大阀门集团有限公司》新疆区域运营中心,坚守《为客户创造价值,服务高品质项目》为战略导向,凭借专业敬业的服务团队,深耕阀门行业十余载,致力成为阀门行业新疆地区领跑者。

当前,我国阀门制造行业集中度较低,竞争相对激烈,随着公司进入高速发展时期,远大新疆运营中心借助数字化技术对公司和客户资源进行全方位智能化管理,优化业务流程。下面,通过新疆远大阀门的分享,来学习他们是如何利用数字化赋能企业资源管理的。

在民用和工业领域,阀门是一种广为应用甚至不可或缺的关键设备。阀门作为流体输送系统中的控制部件,介质可为水、气、油品等,具有截止、调节、导流、分流等功能。

远大阀门品牌坚持“中国智造”,自主研发出多种高中低压各个材质系列产品和解决方案得到了客户的认可。在保证同等甚至超越进口阀门性能的同时,远大新疆运营中心帮助国内外客户降低了使用成本,并能提供更便捷的本地化服务。

远大阀门品牌已通过DNV·GL公司ISO9001:2015、ISO14001:2015、OHSAS18001:2007质量、环境、职业健康与安全管理体系认证,API 6D(6D-0759)闸阀、止回阀、球阀认证,CE认证,韩国KS认证,俄罗斯海关联盟EAC认证等等。

在技术实力上,远大阀门品牌拥有阀门业界20多年资历的专业技术研发团队,能依据各项国际标准和国家标准开发设计产品;坚持模块化设计和零部件的标准化设计,实时追踪业界前沿最新科技,并将新工艺新材料在产品中逐步应用推进。

在产品实力上,远大阀门品牌产品涉及到国标、美标、德标、英标、日标、俄标等标准,材料主要有HT200、HT250、QT400、QT450、WCA、WCB、WCC、CF3、CF8、CF3M、CF8M、1Cr5Mo、LCB等,产品主要有闸阀、截止阀、球阀、蝶阀、止回阀等12大类, 200多个系列,4000多个规格,年生产能力12万余吨,广泛应用于石油、石化、化工、电力、冶金、水利、医药、市政建设、给排水等国民经济各个领域。

在企业数字化方面,远大新疆运营中心非常重视,结合国家对中国智造的战略推进,与自身的业务信息化需求,远大新疆运营中心实施了ERP企业资源管理系统和CRM客户资源管理系统,对公司各部门业务流程进行综合管理并更好的服务客户。

在远大新疆运营中心看来,中国的制造业逐步在走智能化、信息化道路。但从整个行业来说,还是龙头企业或者大型企业走在前面,不管是从资金方面、政策方面或者人力资源方面,也会得到更多政府扶持,而对于远大新疆运营中心来说是稳重求进,会从企业内部的管理系统,比如CRM上进行优化,实现以客户为中心的数字化交互。

CRM让销售管理能力提升 支撑业务稳步发展
而对于公司业务发展的支撑,远大新疆运营中心迫切需要一个综合的数字化管理平台,来对项目信息、客情维护、销售订单、订单数据、回款、发货等进行全面管理,而选择与任我行CRM合作之后,对我们上述各方面的工作实现了较大的提升,主要体现在以下地方:

任我行CRM支撑从获客到销售构建一个企业与客户之间的完整闭环,通过完善的客户信息管理功能,详细记录每个客户的历史跟踪情况,为远大新疆运营中心建立一个完善的客户数据库。CRM统计分析功能帮助企业找出重点客户和价值客户,分析他们的属性并进行精准画像,从而帮助远大新疆运营中心更好的制定客户战略,提高客户的忠诚度;通过将流程链接至销售和服务过程,打造远大新疆运营中心全方位的流程管理体系,全面提高工作效率,减少失败案例。

同时,以流程记录为中心,用工作流搭建规范高效的审批机制,报价员可以通过工作流来完成报价,减少销售等待时间和出错率,提高企业人员工作效率,空余出较多的时间。还可通过客户的各项数据来审查利润,并为客户提供专业的流程体验。

体量巨大的制造业,为数字化转型提供了广阔的发展舞台。未来,任我行CRM会秉持匠人精神不断打磨自身,为实现制造业体系重构、流程再造,推动其数字化发展尽“绵薄之力”。

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