实现客户全生命周期的全程运营,数字化赋能医疗市场大循环

客户全生命周期运营
随着传统行业数字化转型的浪潮袭来,作为典型代表的医药行业也面临着通过新型互联网技术提升销售与管理效率,让大数据成为提升研发、生产效率的有力工具的发展趋势。医疗器械行业尤其注重客户体验,因此如何通过CRM来提高客户服务能力是每一个医疗器械都应该关注的问题。

借助CRM实现精细的销售管理
精于销售管理,支持从初次咨询到销售完成的全流程管理,可以对商机自定义多个销售阶段,记录商机跟进过程中的所有动态,生成销售漏斗,能够及时发现销售过程中出现的问题,保障销售目标的达成。

CRM还可以全面展示销售业绩,包括销售额、赢单、输单等信息。同时还能根据业务将跟单建立为直销跟单和分销跟单,对销售信息实现了规范管理。现在销售人员拜访客户需要打卡,并上传相关照片,这些在信息系统中都有迹可循,还可以和销售人员拜访客户的记录、行程关联起来。此外,销售主管还可以看到新增商机、未完成商机、未分配商机、跟进中商机及未跟进商机等情况和销售业绩排行榜,及时分配商机,调整管理策略。

基于这些“未雨绸缪”的数字化、信息化基础建设,疫情发生后,医疗借助数字化的管理方式提高营销团队专业能力和管理效率:一方面,通过在线管理工具,严格执行线上日报和周报制度,全方位了解工作内容并跟进处理;另一方面,通过将零散的数据整合到CRM系统当中,形成数字化和可视化报告,让管理层能轻松地进行全面的统筹管理。

业务数据的充分利用
医疗通过任我行CRM深入洞察了业务状况并以此作为业务调整的依据。根据自己的业务逻辑,自定义多种类型的报表,特别是在销售漏斗数据管理、销售预测和整体客户与业务数据洞察等方面,让业务数据背后的意义一目了然地展现在企业管理者面前。

服务人员可及时准确分配每一次服务需求
快速创建及分配工单,并可在线评价:收到服务需求后,可准确匹配工程师和所需备品备件,服务进程自动流转,同时可在线评价,最大化工程师效能,极大提升服务效率。

全面提升,全服务流程监控:客户提出需求后,创建需求、派出工单、工程师上门服务,最终客户在线点评,完成现场服务的闭环管理,确保服务品质 。

任我行协同CRM技术处于行业领先水平,拥有良好的客户口碑,在医药领域有不少成功案例,也拥有丰富的行业经验。随着任我行协同CRM在产品和技术方面的不断提升,将具备更强大的能力为更多不同行业、不同规模的企业提供满足其业务需求的服务,帮助企业实现业务的数字化和智能化,让企业和客户之间的关系更紧密。

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