企业数字化转型:2022年应该做的事

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近年来,数字化加速创新,日益融入经济社会发展各领域全过程,数字经济发展速度之快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有。但数字化转型绝非易事,尤其是当我们自身越来越接近后疫情时代的劳动力时。

在这样的环境下我们可以通过提前制定战略并投资于数据和分析,在取得进展时为决策提供信息,从而在较少中断的情况下执行转型。以下注意事项可以帮助你避免在组织转型过程中的常见陷阱。

关注安全性
转向远程工作可能会使组织容易受到网络攻击。因此组织一定要准备好为其员工提供必要的硬件和软件,否则就会留下安全漏洞,让网络犯罪分子有机可乘。当下,IT团队对员工正在下载的内容或他们点击的链接的监督可能会减少。进入2022年,使安全性重回高水平应该是当务之急。

在疫情高峰期,考察有多少员工的远程工作技术(无线打印机、iPad、路由器等)经过了IT审查。特别是对于大公司,作为数字化转型工作的一部分,加强安全计划至关重要。考虑如何确保你的远程团队拥有适当的设备,并考虑再次对员工进行更适合新工作模式的IT指导。

数字化能力团队支持
数字化转型无疑是一项艰巨的挑战,企业想要彻底融入创新也不是那么简单的,不仅需要高层的支持,也需要成立核心的数字化能力团队。在精通数字技术的执行团队支持下,帮助企业推动数字化的增长。当依靠数据来为转型战略提供信息时,组织的资源会延伸得更远,并且不会对工作流程造成不必要的中断。

只需四个KPI即可帮助你完成数字化转型计划。在选择要跟踪的KPI时考虑以下问题:
目标是什么?
组织的平衡点是什么?
你今天在哪工作?
每个计划的成本/收益比是多少?

标准化流程
标准化是数字化的前提,企业如果没有一个标准化,会很难达到数字化预期目标。经研究企业失败案例发现,都是因为企业缺乏一个严格的流程。例如员工工作态度的散漫,数据录入的不全面等等,导致了企业的数字化转型不能发挥出正常作用。因此企业在制定完善战略规划之后,还需要补上标准化这一课。

愉悦的客户体验
数字化转型和客户体验紧密相关。随着您改进数据集成和系统连接,客户体验将会变得更加顺畅。正如亚马逊、腾讯、阿里等这些已经获得成功的数字型企业,都是通过用户体验来推动信息技术架构,因此这方面能力对于希望实现数字化转型的传统企业来说也是非常重要的。当你拥有更强大和更有条理的数据库时,客户服务团队可以更快地满足客户需求,从而缩短等待时间并提高客户满意度。

要想提升客户体验,首先要深入了解客户体验过程的每一个环节。当你熟悉客户生命周期的每个阶段时,识别痛点和调整就会容易得多。当至少一半的数字化转型资源用于改善客户体验时,整个组织都将从中受益。

加快数字化发展,建设数字中国,既是持久战,更是攻坚战。“数字中国”这张蓝图,需要我们这代人通过不懈地实干与奋斗才能实现。

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