CRM助力物流企业数字化“弯道超车” 赢得更多商机红利

如果用一个词总结2021年物流行业的发展重点，那必然是——数字化。

回顾2021年的资本风向，一级市场上共有201家物流企业完成了融资，总规模超过800亿，而其中物流科技领域投融资事件数量多达179次（数据来源于：掌链）。

不难看出，“数字化”已成为新一轮行业阔步前行的重要驱动力。聚焦于变革发展，不久前，近百位行业专家、高校学者、企业负责人共同发起成立了“三方智库数字物流百人会”并在线上召开“中国物流数字化创新论坛”，从行业、产研、资本等多维度探讨了未来物流趋势。

为此，任我行咨询提出了“以客户为中心”的物流行业数字化解决方案，即从企业增长的视角，关注前端客户需求，赋能企业围绕客户需求链开展数字化工作；通过挖掘数据潜在价值，洞察业务增长机会，赢得更多商机红利。

围绕“货主旅程”的数字化解决方案
任我行协同CRM深度剖析了物流企业核心业务场景，围绕货主业务增长旅程，打造了集市场营销、销售运营、项目管理、客户经营于一体的数字化解决方案。

市场营销阶段，支持业务拓展模式从原来“坐商”向“行商”转变——通过任我行协同CRM市场人员可快速定位目标线索并在系统中一键转化为客户，提高寻找、接洽客户效率。同时任我行协同CRM还可帮助企业管理市场活动、监测活动数据情况、收集汇总线索。

客户管理模式
通过系统为企业沉淀客户资产、有效将客户资源分配不同业务人员、并高效管理业务人员行为。数字化贯穿客户业务流程执行、客户画像分析等场景，360度客户洞察，帮助企业围绕客户需求开展业务，提升客户粘性与满意度、降低客户流失风险。

销售管理模式
物流项目实施阶段，让项目实施各阶段可视化、透明化，构筑以“效率”为导向的数字化运营模式。

借助任我行协同CRM平台，不同类型、不同区域的业务数据还可实时整合，以可视化方式展现到平台上，既能有效指导业务人员工作，也可帮助管理者进一步洞察业务情况、制定有效策略。让业务“看得更清”、“摸得更透”、“管得更好”，实现降本增效。

打通内外协同
企业内部灵活的审批机制和方式，帮助员工精准建立高成活率的项目提升内部协同；其次，信息传递秒级触达一线员工，原本2天才能完成的审批，半小时就搞定！审批流中的各相关角色，第一时间获得一手资料，方便各部门间的协作、快速流转，帮助企业建立起高效的协同机制。

同时系统还可以沉淀过往细节信息，以及各区域、团队、商机的数据在CRM实时更新上报。透过数据让销售复盘更有依据，也让管理者利用数据指导决策成为可能。

运营管理可视化
此外，数字化云平台还可以满足企业多样化、个性化服务需求。当前物流市场日新月异、行业正在面临新旧“动能转换”，要求企业紧跟变化不断革新。任我行协同CRM平台具备高度敏捷性，可以根据实际业务需求快速迭代，以持续“小步快跑”的方式为企业带去数据化支撑。

面向未来，我们将继续秉持“以客户为中心”这一理念，持续深化物流行业数字化解决方案，将CRM驱动与实体物流运营相结合，助力物流企业应对市场变化、实现业绩可持续增长。

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